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『どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ』
著者：津田卓也
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クレームには企業にとってタメになる内容があるし、上手い対応が信用を高める事もある。
ただ一般クレームと同様の対応の仕方をすると、リスクになるケースがあるのも確か。
著者によると、クレームは大きく3つで、「一般クレーム」「特殊クレーム」「悪意クレーム」があり、それぞれに対応の仕方があるとの事。
また近年ではカスハラ・悪質クレーマーという言葉が浸透しているため、自分がクレームを伝える時に悪い事態にならないようにするのにも、本書で学んでいるのは大事だなと思った。