どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

『どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ』

著者：津田卓也

どんなクレームも絶対解決できる！―――近年増加「特殊クレーム」に気をつけろ

『以前は考えられなかった、心なき悪質なクレームも増えてきた、、、』鉄道、飲食店、IT業界、金融、官公庁など、様々な業界・業種 でクレーム対応研修を１０年以上実施し続け、年間件数は２００回以上。受講生は１０万人超えの人気講師による、どんなクレ...

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クレームには企業にとってタメになる内容があるし、上手い対応が信用を高める事もある。

ただ一般クレームと同様の対応の仕方をすると、リスクになるケースがあるのも確か。

著者によると、クレームは大きく3つで、「一般クレーム」「特殊クレーム」「悪意クレーム」があり、それぞれに対応の仕方があるとの事。

また近年ではカスハラ・悪質クレーマーという言葉が浸透しているため、自分がクレームを伝える時に悪い事態にならないようにするのにも、本書で学んでいるのは大事だなと思った。