Book
『マーケティングオートメーションに落とせるカスタマージャーニーの書き方』
著者：小川共和
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マーケティングの本は何冊か読んだ事はあるのだけれど、カスタマージャーニーマップについて専門的に読んだのは初めてだった。
サービスを認知されたところから購入、そしてリピート・ファン化・アンバサダー化の流れの中で顧客の体験を描いていく。
顧客のパーセプションチェンジを意識して施策の発信内容は考えた方がいいなと改めて思った。
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