Book
『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』
著者：林田正光
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圧倒的な接遇力があると言われている「リッツ・カールトン」で働いていた著者が書いた本。
経済的にも社会的にも地位がある顧客層に対しての仕事術なので、他の業界や層にとっては「過度なのではないか？」と思うかもしれない。
ただ自分たちが接する客層に対して理解する事。顧客満足度のためには従業員満足度が大事な事。従業員が成長していくような社風というのは参考になると感じた。
特に頻繁に出てきた「心くばり」というワードが、この本を読んでよかったと思う。